Accompagnement & suivi
Garantie & Service Après-Vente
Nous attachons de l’importance à la qualité des bijoux proposés, mais aussi au suivi après achat. En cas de question, de fragilité constatée ou de défaut, nous prenons le temps d’examiner chaque demande avec attention.
Une garantie claire
Tous nos bijoux bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la date d’achat, sur présentation d’une preuve d’achat telle qu’une confirmation de commande, un relevé bancaire ou un justificatif équivalent.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication constatés dans le cadre d’un usage normal du bijou.
Ce que couvre la garantie
La garantie s’applique lorsqu’un défaut de fabrication est identifié après examen du bijou. Chaque demande est étudiée au cas par cas afin de proposer la solution la plus adaptée.
Ne sont pas couverts : l’usure normale, les chocs, la casse accidentelle, l’oxydation liée à l’environnement ou un entretien inadapté.
Comment contacter notre SAV
Si vous constatez une fragilité, un défaut ou un problème sur un bijou, nous vous invitons à nous écrire par email en joignant les éléments utiles à l’étude de votre demande.
- une description du problème constaté,
- une ou plusieurs photos nettes du bijou,
- votre preuve d’achat.
Prise en charge
Si le défaut est confirmé et qu’il entre dans le cadre de la garantie, la prise en charge est effectuée sans frais.
En dehors de la garantie, lorsqu’une réparation est possible, un devis vous est transmis avant toute intervention.
Nous contacter
Pour toute demande liée à une commande ou à un bijou : bijoux.chamonix@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, pensez à joindre vos photos et votre justificatif d’achat dès le premier message.